ALSEYE

알스아이 A/S 규정안내

※목적
본 서비스 규정은 (주)아이구주가 유통하는 제품을 구입한 고객에게 서비스 이용시 합리적인 표준을 제시 함으로써 신속하고 공정한 서비스를 제공하는 데 목적이 있습니다.


※제품 A/S 신청 방법
제품 구입 후 제품 사용 방법에 대한 질문, 기술 상담 그리고 기타 문의사항은 당사 홈페이지(www.iguju.com) Q&A 혹은 카카오톡 플러스친구를 통해 접수 가능합니다.
급하신 문의사항은 당사 고객센터(010-8976-2428)로 연락주시기 바랍니다. A/S 신청은 해당 제품의 고객센터를 직접 방문하거나, 택배를 이용하실 수 있습니다. 


※제품 A/S 처리 절차
모든 A/S 내용은 문의하기 또는 카카오톡 플러스친구를 통하여 접수가 진행되며 접수된 내용에 대하여 검토 후 영업일 기준 최대 2~3일 이내로 답변이 이루어지고 
추후 진행사항은 문의하기 답변 및 전화를 통하여 전달됩니다. 


※제품 보증기간에 대한 규정
제품의 보증기간은 제품의 구입 일을 기준으로 합니다. 이에 대한 보증은 구매 영수증으로 확인하며, 구매 영수증이 없을 시 제품 시리얼번호를 기준으로 보증기간이 산정됩니다. 
서비스 의뢰 하실 때에는 상품과 구매영수증이 반듯이 필요하며 분실 시 A/S가 불가합니다.
당사 수입 정품은 시리얼 번호를 통해 확인하며, 당사를 통하여 수입된 정품 제품에 한정하며 제품을 보증합니다.


※무상 서비스 보증 및 적용
1.제품 구매 후 정상적인 상태에서 발생된 문제에 대하여 무상서비스를 제공하며 제품별 무상서비스 기간은 다음과 같습니다.
- ALSEYE 쿨링 제품군
시스템 쿨러 : 무상 1년 / 공랭쿨러 : 무상 1년 / 일체형 수랭쿨러 : 무상 3년, 누수 보증 3년(추가 2년) / DIY 수랭쿨러 : 무상 1년, 누수 보증 1년/ 워터펌프 및 물통 : 무상 1년 / CPU 워터블럭 : 무상 1년 / 라디에이터 : 무상 1년 / 수랭쿨러에 장착되어 있는 시스템 쿨러 : 무상 1년 / 기타 단품 악세사리 : 무상 3개월 
(※ 누수 보증 : 수랭쿨러의 정상적인 사용 중 발생한 누수로 판단되는 경우 누수로 인한 시스템 보상은 하드웨어에 한하여 보상(소프트웨어 및 데이터는 제외)하며, 
현금 or 현물로 진행 될 수 있습니다. 자세한 누수 정책은 당사 고객센터로 문의 바랍니다.) 
(※ DIY 수랭쿨러의 경우 타사제품과의 부품 혼용시 발생한 문제에 대하여는 누수를 보증 하지 않습니다.)
(※ 제품 불량으로 인한 무상 보증 대상은 제품 본체만 적용되며, 박스, 메뉴얼, 기타 설치용 부자재(각종 브라켓 및 나사 등) 및 소모품(써멀 구리스 등)은 무상 보증에서 제외 됩니다.)
2.제품 구입일로부터 7일 이내인 제품으로 조립이나 사용이 되기 전 초기 파손인 경우 구매처 및 고객센터를 통해 제품 교환이 가능합니다. 


※유상 서비스 보증 및 적용
1.제품의 무상기간이 지난 제품에 한해 사내규정에 의해 적용합니다.
2.다음과 같은 경우에는 무상서비스가 되지 않습니다.
- 무상 보증 기간이 경과한 경우(구매일 기준)
- 무상 보증 기간에 관계없이 천재지변(화재, 수해 등)으로 인해 제품에 문제가 발생한 경우
- 무상 보증 기간에 관계없이 사용자의 고의 또는 과실로 인해 제품 손상 및 파손된 경우
- 서비스기간이 명확하지 않은 중고 제품을 구입한 경우
- 유상 서비스 비용에 관한 사항은 사내규정에 의해 적용이 되므로 당사 고객지원실로 문의

※반품 및 환불 규정
1.단순 변심으로 인한 반품 및 환불은 구매일로부터 7일이내에 구매처를 통해 가능합니다.
2.단, 관계법령상 상품에 하자가 없을시 포장을 개봉하시거나 상품가치가 훼손된 경우 반품 및 환불이 되지 않습니다.

※서비스 배송비 규정
1.제품 구입일로부터 7일 이내인 경우 본사 왕복 부담합니다.
2.제품 구입일로부터 7일 이후인 경우 본사 편도 부담합니다.(보내는쪽 선불이 원칙입니다.)
3.오토바이 퀵서비스에 대한 비용은 전액 고객 부담합니다.
4.사용자 과실로 인한 서비스인 경우 배송비 전액 고객 부담합니다.
5.택배 발송이 필요한 경우 고객센터를 통하여 반품 접수를 해주시기 바라며, 반품 접수 없이 임의 발송으로 발생한 기본배송비(2,500~3,000원) 이외의 추가 배송비는 고객부담입니다. 지정택배사는 CJ대한통운 입니다.


※기타 사항
1.제품 초기 불량이 발생하였거나, 사용시 이상 증상이 있으면 사용을 중지하시고 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
2.중고로 구입한 제품의 보증기간은 무상 보증 서비스에 적용되지 않으며, 당사에서는 중고 제품 구입에 따른 소비자 피해 보상의 책임을 지지 않습니다.
3.소비자의 변심 및 불량으로 인해 기존에 사용하던 제품을 반납하고 차액을 지불하여 상위제품으로 교체하는 서비스는 제공하지 않습니다.
4.당사에서는 출장 A/S 서비스를 지원하지 않으며, 택배 및 고객센터 방문, 게시판과 통신을 이용한 서비스를 진행합니다.
5.당사 고객센터가 아닌 곳이나 사용자가 임의로 분해/개조한 제품에 대해서는 A/S를 지원하지 않습니다.(유상 서비스 불가)


※ 위 사항에 명시되지 않은 사항들에 대해서는 고객센터로 문의 주시기 바라며, 고객과의 상호협의 하에 고객에게 최대한 손실이 없도록 최선을 다해 노력하겠습니다.